Vocal2Melody 返金ポリシー

1. 適用範囲および用語

本ポリシーは、深圳市科米奈特信息技术有限责任公司（登録住所：中国広東省深圳市南山区桃源街道桃源社区北環大道方大広場（二期）1・2号研究開発棟1号棟908室）がVocal2Melodyブランドによりvocal2melody.comを通じて提供し、Paddleが支払いを処理するサブスクリプション、利用枠パックおよび一回限りのデジタルサービスに適用されます。他のプラットフォームを通じて購入した場合は、当該プラットフォームの返金規則が適用されます。「金銭返金」とは、支払済みの金額を元の支払い方法へ返すことをいい、「利用枠返還」とは、タスクで消費されたサービス利用枠をVocal2Melodyアカウントへ戻すことをいいます。利用枠は金銭ではなく、現金との交換、現金化または譲渡はできません。無料サービスには返金対象となる支払いはありません。

2. Paddleによる支払いおよび金銭返金

Paddle.comは、当社オンライン注文の正規販売業者およびMerchant of Record（販売名義人）であり、注文手続、支払い、税金、領収書、支払いに関するカスタマーサービスおよび金銭返金を担当します。取引には、取引時に有効なPaddle Buyer TermsおよびPaddle Refund Policyも適用されます。適用法またはPaddleのポリシーに別段の定めがある場合を除き、完了したサブスクリプション、利用枠パックおよび一回限りのデジタルサービスの購入は、原則として返金または交換の対象となりません。重複請求、確認された不正な支払い、製品が提供されない場合または不合理に遅延した場合、継続的な技術的障害により購入時に説明された主要機能を利用できない場合、またはサービスが購入時の説明と実質的に異なる場合には、金銭返金を申請できます。金銭返金はすべて、Paddleが取引記録、利用状況および適用法に基づいて処理します。本ポリシーは、現地の強行的な消費者の権利を制限するものではありません。

3. 失敗したタスクの自動利用枠返還

タスクが失敗した場合、アクセス可能な結果が生成されなかった場合、または同一タスクについて利用枠が重複して差し引かれた場合、そのタスクで消費された利用枠は自動的に返還され、次節に定める1回の申請機会には算入されません。合理的な時間内に利用枠が回復しない場合は、アカウントのメールアドレスおよびタスク番号を添えて当社へお問い合わせください。不正行為、自動化された濫用、システム上の制限の回避その他利用規約への明白な違反により生じたタスクについては、法令で認められる範囲で返還を拒否する場合があります。ただし、これはユーザーが法令上有し放棄できない権利に影響を及ぼしません。

4. 成功したタスクの7暦日以内の利用枠返還

タスクの結果が正常に生成された場合、結果が生成された日から7暦日以内に、誤操作または採譜結果に満足できないことを理由として、そのタスクについて1回の利用枠返還を申請できます。各タスクにつき返還は1回のみです。自動採譜の品質は、オーディオ品質、ノイズ、伴奏、残響、ハーモニー、歌唱方法および楽曲の複雑さに左右されます。通常の採譜上の差異は原則として金銭返金の理由にはなりませんが、本利用枠返還規則の対象となります。利用枠返還後、当社は当該タスクのオンライン結果およびダウンロード権限を停止し、関連する結果を削除する場合があります。ユーザーの端末に既にダウンロードされたファイルを当社が回収することはできません。返還される利用枠は元の利用枠種別へ戻され、現金との交換、現金化または譲渡はできず、サブスクリプション期間も延長されません。同一のタスクまたは消費について、金銭返金と利用枠返還を重複して受けることはできません。不正行為、利用枠の反復的な取得その他の明白な濫用に当たる申請は拒否する場合があります。

5. サブスクリプションの解約および返金の効果

サブスクリプションの解約と金銭返金の申請は異なる手続です。お客様は、アカウントの請求画面、Paddleの領収書に記載された管理リンクまたはPaddle Buyer Supportから、いつでも次回以降の自動更新を解約できます。解約は通常、現在の支払済み期間の終了時に効力を生じ、それまでは該当するサブスクリプション特典を利用できます。当該期間の終了後は更新されません。未使用のサブスクリプション利用枠には、購入時に表示された有効期間および繰越規則が適用されます。適用法またはPaddleのポリシーに別段の定めがある場合を除き、解約によって現在の期間の料金が自動的に返金されることはありません。金銭返金が完了した場合、返金対象の取引に直接関連するサブスクリプション、利用枠、有料アクセスおよび関連タスクの結果は、直ちに終了または停止される場合があります。

6. 申請、処理、更新およびお問い合わせ

金銭返金は、Paddleの領収書に記載されたサポートリンク、アカウントの請求画面またはhttps://paddle.netから申請できます。製品に関する問題およびタスク利用枠の返還は、下記の連絡先メールアドレスから申請できます。申請時には、購入に使用したメールアドレス、Paddleの注文番号または関連するタスク番号、取引日および問題の説明をお知らせください。完全なカード番号、パスワードまたはアクセストークンを送信しないでください。承認された金銭返金は、原則として元の支払い方法へ返金されます。処理および着金に要する期間は、Paddle、銀行またはカード発行会社の取扱いに従います。取引には、取引時に有効な本ポリシーの版が適用されます。ポリシーの更新によって、完了済みの取引に適用される権利を遡って減じることはありません。本ポリシーは、お客様が法令に基づき、決済機関、消費者保護機関または裁判所に救済を求める権利を制限しません。

タスク利用枠の返還および製品に関する問題は、support@vocal2melody.comまたは+86 136 2096 5109までお問い合わせください。金銭返金、解約または請求に関する問題は、Paddleの領収書に記載されたサポートリンクまたはhttps://paddle.netからも申請できます。