帮助中心
从上传第一段音频到下载 MIDI，这里整理了最常见的问题。
上传与格式
支持哪些文件？
目前支持 MP3、WAV、M4A、FLAC、OGG 和 MP4，单个文件最大 50 MB。
为什么上传没有开始？
请确认文件格式与大小符合要求，并保持浏览器页面联网。若上传中断，可以重新选择文件提交。
上传后可以关闭页面吗？
可以。上传并成功提交任务后，处理会在后台继续，稍后可在转录记录中查看状态。
转录与结果
转录通常需要多久？
时间取决于音频长度、任务队列和模型处理情况。任务详情页会持续显示当前阶段。
结果中包含什么？
成功任务会提供音频试听、旋律谱面、时间轴以及可下载的 MIDI 和结果 JSON。
任务失败了怎么办？
先在任务详情中查看错误提示，再使用重新上传入口重试。若同一文件持续失败，请通过下方支持渠道反馈。
自动转录一定准确吗？
不一定。复杂伴奏、混响、和声或较弱的人声都可能影响识别结果，重要用途请人工复核。
账户与安全
忘记密码怎么办？
在登录页选择“忘记密码”，提交注册邮箱后按照邮件中的安全链接设置新密码。
谁可以看到我的音频和结果？
任务内容默认属于私有数据，仅当前账户可以访问。结果下载链接也使用短期授权。
如何修改账户资料？
登录 Studio 后进入“账户设置”，可以修改显示名称或发送密码重置邮件。
账单与订阅
有哪些方案？
Vocal2Melody 提供 Free 免费方案，以及 Melody 和 Lead Sheet 订阅方案。当前价格、计费周期和包含内容以价格页为准；账户验证期间，live 结账可能暂不可用。
在哪里管理订阅？
可从 Studio 的“账单与订阅”页面查看方案，并进入 Paddle 的安全管理门户。只有在查看并确认结账后才会扣款。
在哪里查看退款说明？
请查看网站底部的退款政策。对于已完成的购买，你也可以通过账户账单入口、Paddle 收据中的管理链接或 Paddle Buyer Support 提交取消和退款请求。
仍然需要帮助？
请根据问题类型选择对应的支持渠道。
Vocal2Melody 产品支持
我们可以协助处理上传、转录处理、结果访问或下载、账户访问及其他 Vocal2Melody 产品问题。
预期响应时间
我们通常会在 2 个工作日内首次回复；需要进一步排查的复杂问题可能需要更长时间。
付款、取消订阅或款项退款支持
如问题涉及 Paddle 订单、付款、订阅取消、收据或款项退款，请前往 Paddle Buyer Support。