Vocal2Melody 退款政策

一、适用范围与术语

本政策适用于由深圳市科米奈特信息技术有限责任公司（注册地址：深圳市南山区桃源街道桃源社区北环大道方大广场（二期）1、2号研发楼1号楼908）以 Vocal2Melody 品牌通过 vocal2melody.com 提供，并由 Paddle 处理付款的订阅、额度包和一次性数字服务。通过其他平台购买的，适用相应平台的退款规则。“款项退款”是指将已付款项退回付款方式；“额度返还”是指将任务消耗的服务额度退回 Vocal2Melody 账户。额度不是现金，不能兑换、提现或转让；免费服务不存在可退付款。

二、Paddle 付款与款项退款

Paddle.com 是我们在线订单的授权经销商及 Merchant of Record，负责结账、收款、税费、收据、付款相关客户服务和款项退款。交易同时受交易时有效的 Paddle Buyer Terms 与 Paddle Refund Policy 约束。除适用法律或 Paddle 政策另有规定外，已完成的订阅、额度包和一次性数字服务购买原则上不退款、不兑换。重复扣款、经核实的未经授权付款、产品未交付或被不合理延迟、持续技术故障导致无法使用购买时说明的主要功能，或服务与购买说明实质不符，可以申请款项退款。所有款项退款均由 Paddle 按交易记录、使用情况和适用法律处理；当地强制性消费者权利不受本政策限制。

三、失败任务的自动额度返还

任务失败、未生成可访问结果或同一任务被重复扣除额度时，该任务已消耗的额度将自动返还，且不占用下一节所述的一次申请机会。如果额度未在合理时间内恢复，请提供账户邮箱和任务编号联系我们核查。因欺诈、自动化滥用、规避系统限制或其他明显违反用户协议的行为产生的任务，可以在法律允许范围内拒绝返还；但这不影响用户依法享有且不得放弃的权利。

四、成功任务的 7 日额度返还

任务成功生成结果后，你可自结果生成之日起 7 个自然日内，因误操作或对转录结果不满意，就该任务申请一次额度返还；每个任务仅可返还一次。自动转录质量会受音频质量、噪声、伴奏、混响、和声、演唱方式及音乐复杂度影响，正常的转录偏差通常不构成款项退款理由，但可适用本额度返还规则。额度返还后，我们将关闭该任务的在线结果和下载权限，并可删除相关结果；已经下载至用户设备的文件无法由我们收回。返还额度回到原额度类型，不可兑换现金、提现或转让，也不会延长订阅周期。同一任务或消费不得同时取得款项退款和额度返还；欺诈、重复套取额度或其他明显滥用申请可以被拒绝。

五、取消订阅与退款后果

取消订阅与申请款项退款是不同操作。你可随时通过账户账单入口、Paddle 收据中的管理链接或 Paddle Buyer Support 取消后续续费；取消通常在当前已付周期结束时生效，在此之前可继续使用相应订阅权益。周期结束后不再续费，未使用订阅额度按购买时显示的有效期和结转规则处理；除适用法律或 Paddle 政策另有规定外，取消不会自动退还当前周期费用。款项退款完成后，与获退款交易直接对应的订阅、额度、付费访问及相关任务结果可被立即终止或关闭。

六、申请、处理、更新与联系

款项退款可通过 Paddle 收据中的支持链接、账户账单入口或 https://paddle.net 提交；产品问题和任务额度返还可通过下方联系邮箱提交。申请时请提供购买邮箱、Paddle 订单号或相关任务编号、交易日期和问题说明，请勿发送完整银行卡号、密码或访问令牌。获批款项原则上退回原付款方式，处理及到账时间以 Paddle、银行或发卡机构为准。适用于交易的是交易发生时有效的政策版本；政策更新不会追溯减少已完成交易适用的权利。本政策不限制你依法向付款机构、消费者保护机关或法院寻求救济。

任务额度返还和产品问题请联系 support@vocal2melody.com，或致电 +86 136 2096 5109；款项退款、取消或账单问题也可通过 Paddle 收据中的支持链接或 https://paddle.net 提交。